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随着大量公司提供类似的产品和服务，客户忠诚度变得比以往任何时候都重要。个性化可以在赢得客户忠诚度方面发挥作用， 68%的消费者表示，如果某个品牌与他们接触并建立个人关系，他们可能会成为忠诚客户或从该品牌购买更多产品。
看来个性化对年轻消费者的影响更大。近73%的18-34岁消费者表示，当品牌在其内容或与他们的沟通中创造了个性化体验时，他们可能会购买其商品或服务。35-44岁和45-54岁的大多数消费者（各占67%）也是如此。但是，在55-64岁（50%）和65岁以上（45%）的人群中，很少有人因为品牌的个性化传播或内容而转化为购买行为。
关于消费者认为更有用的品牌沟通类型，销售或促销电子邮件营销（58%）是最受欢迎的，其次是新产品或服务通知的电子邮件营销（37%）。
当个性化出现问题时
虽然个性化是营销人员的优先事项，但品牌并不总是正确的。47%的消费者从某个品牌收到了错误或不准确的个性化信息，包括被推荐的不符合他们需求的产品（33%）或收到了名称错误的品牌通信（15%）。
这些错误可能会产生后果。只有13%的消费者不会采取行动。最常见的反应是打电话给客户服务（27%）、取消电子邮件订阅（26%）、取消服务或停止购买（15%）。还有人会向朋友和家人传播负面体验（9%），在手机上删除该品牌的应用程序（9%），转向竞争对手（8%），发布差评（5%），并在社交媒体上发布他们的体验（5%）。
即使消费者在个性化体验不佳后不采取行动，也并不意味着关系没有恶化。大约28%的消费者表示，虽然他们在这种情况下不采取任何行动，但品牌已经失去了信誉。
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